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Política de Devoluções e Reembolsos
Agradecemos por comprar na LOJA112. Queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra, mas entendemos que, por vezes, um produto pode não ser exatamente o que esperavas.
1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)
De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), se fores um consumidor final, tens o direito de devolver a tua compra num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebeste o produto, sem necessidade de indicar um motivo.
2. Condições para Devolução
Para que o produto possa ser devolvido, deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar no mesmo estado em que foi entregue (sem sinais de uso ou danos).
- Estar na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios/manuais.
- Ser acompanhado pela respetiva fatura de compra.
Exceções: Não aceitamos devoluções de artigos personalizados, bens selados que tenham sido abertos (por motivos de higiene ou saúde) ou conteúdos digitais já descarregados.
3. Procedimento de Devolução
Para dar início ao processo, segue estes passos:
- Envia um e-mail para Lojacentoedoze@gmail.com com o número da encomenda e o nome do artigo.
- Após a nossa confirmação, envia o artigo para a morada: Rua da alegria 29 B loja C
- Custos de Envio: Exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte, os custos de transporte para a devolução são da responsabilidade do cliente.
4. Reembolsos
Assim que recebermos o artigo e verificarmos o seu estado:
- O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias.
- O pagamento será feito através do mesmo método utilizado na compra original (salvo acordo em contrário).
- No caso de devolução total, incluiremos o valor dos portes de envio básicos (padrão) pagos no ato da compra.
5. Artigos com Defeito ou Danificados
Se o teu produto chegou danificado ou apresenta um defeito de fabrico, contacta-nos imediatamente (num prazo máximo de 48h após a receção). Nestes casos, assumiremos todos os custos de recolha e substituição do produto.